Возможности
 |
Видеоконсультант - простое и эффективное решение для обслуживания клиентов. Отсутствует необходимость устанавливать дополнительное программное обеспечение. |
Основная особенность сервиса - простота. Достаточно только компьютера с выходом в Интренет, гарнитуры и веб-камеры.
Без установки програмного обеспечения
Отстутствует необходимость устанавливать дополнительное программное обеспечение на свой компьютер. Достаточно только компьютера с выходом в интернет, гарнитуры и веб-камеры.
Контроль операторов
Весь необходимый функционал для работы оператора с клиентом, а также контроля работы операторов. Возможность кастомизации клиентского кабинета.
Совместная работа
Просмотр и изменение документов в режиме онлайн вместе с оператором. Возможность отправить документ клиенту.
Аудио, видео, чат общение
Возможность выбрать более удобный для Вас вид взаимодействия оператора с клиентом: аудио, видео или мультичат.
Распределение звонков
Одновременное направление входящих звонков ко всем свободным операторам или строго по определенному списку.
Возможности для клиента
Отображение клиенту его номера в очереди при звонке. Посетитель может заказать звонок, в случае если все операторы заняты.
История
Хранение истории диалога оператора и клиента (чат и видео). Продолжительность диалога, а также оценка оператора.
Статистика
Все необходимые статистические данные о входящих и пропущенных звонках, как для операторов, так и для групп
Переадресация
Возможность перенаправить вызов конкретному оператору (даже если он занят).
Статус оператора
Отображение статусов всех операторов в данный момент времени: « Занят», «Свободен» или «Нет на месте».
Дополнительная информация
Оператор видит подробную информацию о клиенте: Страна, Город, Интернет браузер, IP – адрес
Наглядная видеоподдержка
Мгновенная поддержка посетителей на сайте – одно из самых важных факторов в наше время. Решение Видеоконсультант обеспечит самую надежную, гибкую и доступную видеосвязь между клиентом и сотрудником вашей компании.